Termos de serviço

Última revisão: 24/08/2008

A empresa inovaLink se compromete a cumprir os seguintes termos:

1. Prestar suporte utilizando as seguintes ferramentas:
   MSN (em horário comercial)
   Via Ticket
   Telefone (84414823 – 84224748) COD: 48
2. Manter estabilidade em seus servidores e deixar o cliente a par de acontecimentos que envolvam ou comprometam a estabilidade de seu servidor
3. Efetuar backups dos arquivos e banco de dados do cliente (Válido apenas para os planos de Ragnarok) No servidor de hospedagem não é feito backup, pois utilizamos disco rígido espelhado evitando perda de dados caso ocorra algum problema com o disco rígido.
4. Manter uma postura cordial de atendimento perante o cliente em qualquer circunstância

O cliente tem o direito de exigir o cumprimento destes termos e ter por parte da empresa uma resposta inicial em no máximo 2 horas dentro do horário comercial. Em caso de emergência (queda de servidor ou site) utilizando primeiramente do sistema de ticket e caso não obtenha uma resposta dentro do prazo estipulado, utilizando o telefone. Caso não for nenhuma das emergências citadas, nos livramos do direito de ter que resolver via Telefone.

Perante estes termos, a empresa inovaLink coloca-se no direito de:

Prestar suporte via MSN somente em horário comercial.
Prestar suporte via ticket e telefone fora do horário comercial somente em casos de emergência (queda de servidor, site ou SQL).
Caso o usuário reclame de lag e fique claro que o mesmo provém da conexão do usuário, a empresa não se responsabiliza sobre qualquer efeito que a mesma possa gerar sobre o sistema hospedado (lag e quedas).
Não ter o dever de ensinar o usuário como proceder para usar ferramentas e sistemas para administrar seu servidor. Parte-se do princípio básico de que para administrar um sistema o cliente deve conhece-lo.
Não prestar suporte a qualquer tipo de configuração referente ao sistema que está rodando em nossos servidores provido pelo cliente.
Referente ao jogo Ragnarok Online (v01), se dispor a configurar a parte de IP e banco de dados a fim de agilizar o serviço.
Permitir que seja instalado e configurado somente um sistema por conta.
Fazer qualquer alteração de contrato sem prévia aprovação do cliente.
Referente aos planos de Hospedagem, não oferecemos suporte a configuração ou qualquer programação.
Referente aos planos de servidores de Jogos, não oferecemos suporte as customizações, apenas configuramos o básico.

Política de preços

Os serviços de hospedagem podem ser disponibilizados tanto de forma gratuita como também de forma paga, por meio de taxas periódicas cujos valores são definidos em seções específicas do site em que o produto é anunciado. Uma vez contratado o serviço, mesmo que haja alguma modificação de preços, o cliente terá direito à prestação do serviço por todo o período contratado, sem a adição de qualquer taxa extra. A inovalink reserva-se ao direito de alterar em qualquer momento os preços dos planos de hospedagem oferecidos.

Características dos planos de hospedagem.

Cada plano de hospedagem anunciado possui determinadas características, tais como espaço lógico em disco, transferência de dados contratada dentre várias outras. Estas características podem ser alteradas em qualquer momento. Os contratos ativos serão mantidos até o término de seu prazo, valendo as mudanças para as próximas contratações por parte do cliente.

Política de envio de e-mails

Os serviços de hospedagem da inovalink não podem ser utilizados para a prática de SPAM. Caracteriza-se como SPAM qualquer e-mail enviado para um destinatário desconhecido, que não tenha nenhuma relação comercial ou pessoal com o remetente, para finalidades comerciais, correntes ou qualquer outra, lícita ou não.
Política de uso dos recursos online integrados aos planos
Dependendo do plano de hospedagem escolhido, a inovalink pode oferecer de forma gratuita o uso de uma ou mais de suas ferramentas para sites. Nesta promoção, o plano fornecido será sempre o de menor valor, ficando a critério da InovaLink qualquer mudança ou concessão. Os recursos on-line só poderão ser usados nos sites hospedados, caso contrário, a conta fica sujeita à suspensão ou ao cancelamento.

Suspensão ou cancelamento do serviço

A InovaLink reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da InovaLink. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço de hospedagem:

1. Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e-mail (SMTP)
2. Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço de hospedagem como um todo
3. Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloque em risco a integridade de funcionamento dos servidores de hospedagem
   Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão aí inclusos materiais que façam referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.

Limitações de uso tráfego e transferência de dados

O limite de tráfego ou qualquer outro recurso proveniente dos serviços oferecidos pelo serviço de hospedagem da InovaLink fica determinado de acordo com as características publicadas no site http://inovaLink.net sobre cada plano disponível. O cliente poderá acompanhar o consumo destes recursos por meio de um painel de controle de gerenciamento disponibilizado pelo serviço. Caso o limite de armazenamento em disco seja atingido, nenhum arquivo poderá mais ser enviado para o servidor, sendo necessário que o contratante exclua arquivos de sua pasta hospedada de modo a liberar espaço para o envio de novos arquivos, ou que mude para um outro plano de hospedagem disponível, que atenda às suas necessidades.

Referênte aos planos de Jogos

Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado em datacenter estrangeiro (Flórida/EUA). Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos resposábilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefônia.
Está ciente de que não oferecemos suporte a customizações, não corrigimos erros ou bug's de qualquer emulador.

Referênte aos Servidores VPS e Dedicados

Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado em datacenter estrangeiro (Flórida/EUA). Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos resposábilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefônia.

Está ciente de que está alugando um servidor que é de sua responsábilidade administrá-lo. Não instalamos nenhum software e não corrigimos qualquer problema devido a má utilização do serviços

Nota final

Caso você não concorde com algum destes termos, não assine. Retiramos nossa responsábilidade caso você não tenha conhecido os termos ou não tenha lido até o final.

>> Qualquer dúvida quanto a qualquer termo entre em contato com nosso suporte.